Reklamácia tovaru

Reklamácia tovaru

Ak vám bol doručený poškodený alebo chybný tovar, môžete uplatniť reklamáciu. Reklamácie prijímame výhradne e-mailom na adrese: marketing@profichemia.sk

Do e-mailu uveďte: číslo objednávky meno a kontakt popis problému fotografie podľa typu reklamácie alebo vyplneným formuláru.

Reklamácia poškodenia pri preprave (vytečený produkt)
Pri produktoch ako čistiace prostriedky alebo iný tekutý tovar môže výnimočne dôjsť k poškodeniu počas dopravy.

Aby sme mohli reklamáciu uznať a riešiť ju s dopravcom, je potrebné dodržať tieto podmienky:

• Reklamáciu je nutné nahlásiť najneskôr do 2 kalendárnych dní od prevzatia balíka.
• Reklamácia musí obsahovať fotodokumentáciu:
  • Fotografia produktu ešte v krabici, aby bolo viditeľné, že zásielka bola riadne zabalená (výplň, bublinková fólia)
  • Fotografia poškodeného alebo vytečeného produktu zblízka
  • Fotografia vonkajšieho obalu, ak bol balík poškodený
• Reklamácie podané po lehote alebo bez fotiek nemôžu byť akceptované.

Lehota vybavenia reklamácie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia.