Reklamácia tovaru

Ak vám bol doručený poškodený alebo chybný tovar, môžete ho reklamovať. Za vady tovaru zodpovedáme 2 roky od jeho prevzatia. Vadu nám, prosím, oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia.

Ako podať reklamáciu

• e-mailom na marketing@profichemia.sk,
• cez reklamačný formulár nižšie,
• telefonicky na +421 949 697 666,
• písomne na adresu sídla: Profichemia, s. r. o., Bancíkovej 1/A, 821 03 Bratislava.

Do reklamácie uveďte číslo objednávky, meno a kontakt, popis vady a fotografie, ak ich máte.

Poškodenie pri preprave (vytečený produkt)

Pri čistiacich prostriedkoch a inom tekutom tovare môže výnimočne dôjsť k poškodeniu počas dopravy. Aby sme mohli škodu rýchlo vyriešiť s dopravcom, prosíme vás:

• nahláste poškodenie čo najskôr, ideálne do 2 kalendárnych dní od prevzatia balíka,
• pošlite fotografiu produktu ešte v krabici (v pôvodnom balení), aby bolo vidieť, ako bola zásielka zabalená (výplň, bublinková fólia),
• pošlite fotografiu poškodeného alebo vytečeného produktu zblízka,
• ak bol poškodený aj balík, pošlite fotografiu vonkajšieho obalu.

Aj keď poškodenie nahlásite neskôr, reklamáciu posúdime. Bez fotografií však jej vybavenie môže trvať dlhšie.

Zaslanie reklamovaného tovaru

Ak vás požiadame o zaslanie tovaru, pošlite ho riadne zabalený na adresu: Profichemia, s. r. o., Sereďská 740, 920 03 Hlohovec – Šulekovo. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Lehota vybavenia reklamácie

Potvrdenie o prijatí reklamácie vám pošleme e-mailom. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach, v článku 8 (Reklamačný poriadok).